速度、服务、体验——记西安欧亚学院快递服务站备战“双十一” http://www.huaue.com　 2014年11月24日　 来源：华禹教育网 　　“买买买”，或许这是今年双十一最给力的一句话，那么问题来了，今年双十一你买了多少？马云说感谢这些败家的女人们。问题又来了，校园快递服务哪家强，答案是欧亚快递服务站！ 　　 　　提前备战，业务骤增，运营井然有序 　　 　　“双十一”是消费者与电商的盛宴，也是对快递企业的“大考”。今年“双十一”当天，天猫商城交易额达571亿元，订单量达到2.78亿件。在校学生一直是网购的消费主力，因此校园快递市场在快递业务中也有着举足轻重的作用。 　　 　　为迎战“双十一”，西安欧亚学院物流贸易学院快递服务站早早积极备战，项目组领导及指导老师与运营公司开展专项工作会议，制定了应对方针。确定采取一系列措施，渗透到业务每一个细节。包括：安排保障团队，加强业务培训，梳理操作流程、清理遗留库存，整理营业厅环境、推进运营标准化等。为了提升服务体验，服务站还开通多个联系电话；为了缩短入库，与快递公司送货车辆实现无缝对接；服务站团队开展围绕PDA手持终端、运输工具等的全面检查与维护；此外，还有增添人员储备，合理安排排班；针对业务流程的再次梳理，使其最大限度提升营业厅周转效率等等。快递服务站通过紧锣密鼓的工作筹备，为应战“双十一”高峰提前打下了坚实基础，并确保了本次“双十一”安全平稳渡过。 　　 　　11月13日上午9：40分，随着顺丰速运第一批快件包裹到货，西安欧亚学院乐收快递服务站迎来今年“双十一”后第一个业务高峰日。随后，申通、韵达、汇通、邮政等公司的包裹也陆续进站，当天业务量达到历史最高峰3000单。在双十一过后的这几天，我们在服务站营业厅都没有看到丝毫的混乱、爆仓等现象，更没有看到其他国内高校的“摆地摊”形式。相反，欧亚服务站是一如既往的井然有序。即使是在下课和放学的高峰时段，同学们也有秩序的排队等待领取包裹，每位同学平均等待时长不超过三分钟。仓储区的货架上包裹摆放整齐有序，并全部应用物联网技术，RFID标签与每层货架对应，包裹存取时由手持终端PDA扫描，实现快速准确有效和信息化管理。 　　 　　整合知名快递，规范校园市场 　　 　　目前，在学院领导的努力下，服务站已经和顺丰、申通、韵达、中通、邮政、百世汇通等主流快递公司全部达成合作。此外，天天快递、国通快递、宅急送、黄马甲落地配等公司也都在主动与西安欧亚学院物流贸易学院进行着谈判，商谈入驻事宜。在全国高校中，欧亚的师生率先实现不出校门就能自由收发快递。同学们都说“再也不用去校门外满地找包裹了，而且感觉服务站的装修和体验好有爱呢。” 　　 　　真实企业环境下的物流专业学年实践项目 　　 　　在此次“双十一”大战中，服务站里还活跃着这样一群热情负责的同学，他们是物流管理专业13级的小伙伴。物流管理专业人才培养方案中的《学年实践项目（二）》可以在校内快递服务站完成。每位同学要完成30课时左右的实践，期间会安排全流程的轮岗，在真实的运作环节中参与公司的管理、日常业务、会议、考核等。他们还将定期接受关于业务、制度、礼仪等多方面的培训。结束后提交实践报告，最终评定合格后将获得相应学分。 　　 　　【相关链接】欧亚快递服务站历史发展 　　 　　多年来，高校快递市场尽管份额巨大，但是受学生取件时间的特殊性，快递公司派件难，学生取件更难一直是该环节的一大顽疾。2012年5月4日，西安欧亚学院率先引进顺丰点部项目，在学校12号院12号房开始了欧亚快递业务，随着物流贸易学院产学研项目深入开展，2012年下半年，西安欧亚学院物流贸易学院和阿里巴巴达成合作，率先在陕西乃至全国建立了“阿里小邮局”项目。小邮局的建立解决了快递公司派件难，学生取件难，校园里快递点遍布、摆地摊等乱象，与此同时，还实现了师生前所未有的规范化快递服务体验。此举实现了快递公司、学校与学生等多方的共赢，更进一步地通过这个媒介使欧亚的办学理念与学校名声有了很大的提升，前来参观、学习、交流的人络绎不绝。2014年9月，西安欧亚学院物流贸易学院通过建设新场地，启用新名称，引进新设备，着眼新目标，为校企合作项目、产学研的建设再添新砖，建立了“乐收欧亚快递服务站”。 　　 　　从“阿里小邮局”到“乐收欧亚快递服务站”，西安欧亚学院物流贸易学院的产学研项目有了更进一步发展。该服务站通过引进时下流行的快递智能柜，建立标准化的快递操作流程，建造时尚、大方、简洁的快递门店，进一步提升了欧亚师生的快递终端体验，大大方便了欧亚师生在快递方面的收寄需求。该项目由欧亚师生共同运作，教师在这个过程中可以拓展教学灵感与思路，学生在这个过程则丰富了自己的大学生活，同时也是一种勤工助学的路径，更为自己未来的职业生涯创业就业方面奠定了坚实的基础与宝贵的经验。目前，服务站统一派件中心在联体教学楼六号楼地下室“欧亚快递服务站”，电话：029-88297704；统一寄件中心在：餐饮北侧商业街“欧亚快递服务站”电话：029-89387554。通过将派件和寄件的分离，合理的分流了人流量，进一步优化了服务体验。同时欧亚快递服务站将开通上门取件，上门送件等服务，增加多样化个性化服务，满足师生不同层次的需求。更多信息敬请关注欧亚快递服务站的微博、微信公众平台的发布。 　　 　　从明亮宽阔的场地，到各种电子产品的配置，再到快递的智能操作终端，24小时快递智能自助取件柜，都真正的诠释着什么叫高端大气上档次，低调奢华有内涵。至此西安欧亚学院的快递服务水平也朝着更具专业性和人性化的层次提升。 　　 　　（杜丹/文 徐碧涵/供图） 　　 　　 　关于西安欧亚学院更多的相关文章请点击查看　 特别说明：由于各方面情况的不断调整与变化，华禹教育网（Www.Huaue.Com）所提供的信息为非商业性的教育和科研之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性，仅供参考，相关信息敬请以权威部门公布的正式信息为准。